TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

Em nossa trajetória de sucesso, priorizamos a excelência no atendimento com a máxima transparência, sempre se preocupando com a satisfação de nossos clientes. Abaixo estão as orientações em casos de trocas ou devoluções de produtos, sempre amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Evidênciamos que testamos e inspeecionamos TODO e QUAISQUER PRODUTOS que saiam da loja - o que garante qualidade e a sua satisfação. Entretanto, pode acontecer eventuais contratempos, onde a troca e/ou devolução se é necessária, tais como:

1. Produto danificado: Quando o produto apresenta avarias significativas causadas no processo de entrega;
2. Produto com defeito: Quando o produto apresenta falhas de fabricação.
3. Produto diferente do solicitado: Quando o item recebido não corresponde exatamente ao que foi comprado.
4. Desistência da compra: Quando o cliente decide não manter o produto após a compra.

Atentem-se as informações abaixo na hora de receber o seu pedido:

Se a embalagem estiver aberta ou avariada; Se o produto estiver em desacordo com o pedido; Se estiver faltando acessórios.

Caso você receba o produto em alguma dessas situações, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direitos específicos relacionados a trocas e devoluções. Alguns dos principais direitos incluem:

• Prazo para devolução: O consumidor tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme a Lei do E-commerce.
• Reembolso: O cliente deve receber o reembolso total, incluindo o valor do frete, em caso de devolução.
• Substituição do produto: Se o item estiver com defeito, o consumidor pode optar pela troca por outro igual ou pelo conserto.

Como Funciona o Processo de Troca e/ou Devolução

O prazo para desistência da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado, com prévia autorização da A Casa das Antenas, acompanhado de nota fiscal, embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, com o manual e todos os seus acessórios.

Caso seja verificado indícios de mau uso ou a ausência de algum dos itens citados o produto será devolvido ao endereço de coleta, sem a restituição do valor.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras;

Produtos adquiridos pelo site NÃO poderão ser trocados na loja física.

Ocorrências que envolvam a necessidade de troca ou devolução deverá seguir alguns procedimentos:

• Notificação:  A intenção de troca e/ou devolução deverá ser comunicada através do e-mail [email protected], onde devevrá conter os seguintes dados para que o processo transcorra de maneira ágil e adequada:
  
  Nome completo
  Telefone
  E-mail
  Endereço (Será necessário para cotação do frete devolução)
  Número do Pedido
  Número da Nota Fiscal
  Relato/Justificativa
  
  
• Verificação: Verificaremos as condições do produto e a justificativa apresentada.
• Autorização: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá instruções sobre como proceder.
• Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para a nossa loja - localizada na RuaVilaça, 407 - Centro, São José dos Campos/SP - CEP: 12.210-000. Trabalhos em parceria com a transportadora Jadlog, porém ocasionalmente podemos solicitar que o produto seja enviado via Correios. Em todos os casos, os valores de postagens são de responsabilidade da A Casa das Antenas;
• Processamento: Após o recebimento da devolução, processaremos a troca do(s) produto(s) e enviaremos um novo. Em caso de devolução, realizaremos o reembolso em até 03 dias úteis.